On répond à vos questions fréquentes !

Quels sont les horaires des magasins ?

Vous souhaitez vérifier les horaires d’ouverture de votre magasin avant de nous rendre visite ? Les horaires d’ouverture des magasins sont indiqués sur la fiche de votre magasin.

À quoi correspondent les prix quantitatifs ?

Les produits avec l’étiquette « prix par quantités » ont un prix à l’unité qui varie selon le nombre de quantités achetées. Exemple : Un tapis de selle coûte 35,00€. Pour l’achat de 3 tapis de selle, le prix à l’unité peut être de 31,50€, soit une remise sur le prix unitaire initial. (Les remises par pallier de quantité sont indiquées sur la page produit)

Puis-je effectuer mes achats avec une carte ou chèque Cadhoc, Kadéos, Tir groupé, Havas, Illicado ?

Les cartes ou chèques cadeaux Cadhoc, Kadéos, Tir groupé, Havas ou Illicado ne sont pas acceptés dans nos magasins ou sur le site internet. Seuls les bons cadeaux et cartes cadeaux Dressage et Selle sont acceptés pour effectuer vos achats en magasin.

Où et comment récupérer ma facture ?

• Pour une commande en ligne avec livraison à domicile : nous émettons une facture dès que votre commande est expédiée. Votre facture n’est pas transmise dans votre colis, mais est téléchargeable sur votre compte client, sur le site internet, dès l’expédition de votre colis.
• Pour une réservation en ligne avec retrait en magasin : la facture est transmise au format papier avec votre achat, au moment du retrait de la réservation dans votre magasin.

Puis-je demander une modification de ma facture ?

Les factures ne sont plus modifiables une fois émises. Nous n’avons pas la possibilité d’ajouter un nom d’entreprise ou un numéro de TVA, ni de modifier le nom ou l’adresse de facture. Si vous commandez à titre professionnel, nous vous invitons à créer un compte sur notre site internet en tant que personne morale.

Comment me désabonner de la newsletter ?

Pour se désabonner de la newsletter, il suffit de :

• Se rendre en bas d’une newsletter que vous avez reçue
• Cliquer sur « se désabonner »
• Suivre les indications qui apparaîtront

Comment supprimer mon compte Dressage et Selle ?

Si vous souhaitez supprimer votre compte Dressage et Selle, nous vous invitons à contacter le service client via votre espace personnel.

Puis-je réserver en ligne et retirer mes produits en magasin ?

Oui. Dressage et Selle vous propose un service de réservation en ligne avec retrait en magasin. Ce service appelé « Click & Collect » vous permet de réserver et régler vos produits en ligne sur le site internet, et de les récupérer directement en magasin.

Quand puis-je retirer mes articles en magasin ?

Une fois votre réservation en ligne effectuée, le magasin vous appelle pour vous prévenir de la disponibilité des produits et de sa mise à disposition. Vous aurez la possibilité de retirer vos achats en magasin le jour-même ou le lendemain de votre paiement en ligne :

• Je réserve avant 14h, du lundi au samedi : je récupère ma réservation le jour-même à partir de 16h.
• Je réserve après 14h, du lundi au vendredi : je récupère ma réservation le lendemain à partir de 10h.
• Je réserve le samedi ou dimanche : je récupère ma réservation le lundi à partir de 10h.
  Ces délais sont indiqués à titre indicatif, il est possible que votre réservation soit disponible plus tôt, auquel cas un e-mail vous sera envoyé.

Comment suis-je averti de la possibilité de retirer mes produits en magasin ?

Dès que vos articles seront à disposition dans le magasin que vous avez choisi, vous recevrez une confirmation par e-mail avec le récapitulatif de votre réservation. À partir de la réception de ce message, vous pourrez venir en magasin.

Est-ce un service payant ?

Le Click & Collect est un service rapide, pratique et 100% offert.

Y a-t-il un montant minimum ou maximum pour les réservations Click & Collect ?

Non, il n’y a ni montant minimum ni maximum de dépenses pour les réservations Click & Collect.

Mes achats effectués via le Click & Collect sont-ils garantis ?

Oui, au même titre qu’un achat en magasin. Dressage et Selle applique la garantie fabricant sur l’ensemble de ses articles.

Tous les articles sont-ils disponibles pour le Click & Collect ?

Seuls les articles présents sur le site internet et en stock dans le magasin sélectionné sont réservables en ligne avec le service Click & Collect.

Si le produit est indisponible dans le magasin proche de mon domicile, comment puis-je me le procurer ?

Nous ne pouvons malheureusement pas transférer un produit d’un magasin à un autre.

• Si ce produit fait partie de la collection en cours et qu’il y a toujours du stock chez le fournisseur, nous pouvons vous proposer de le commander moyennant un acompte déposé en magasin.
• Si ce produit ne fait plus partie de la collection en cours ou qu’il n’y a plus de stock chez le fournisseur, nous ne pouvons malheureusement plus nous approvisionner. Notre équipe magasin doit pouvoir cependant être en mesure de vous proposer un produit équivalent dans la nouvelle collection.

La date de mon retrait en magasin tombe sur un jour férié, comment faire ?

Si la date de retrait indiquée dans votre e-mail est un jour férié, nous vous invitons à consulter notre site internet, afin de vous assurer de l’ouverture de votre magasin.

Où et comment récupérer mes produits ?

Rendez-vous directement à l’accueil de votre magasin muni d’une pièce d’identité, de votre numéro de réservation ainsi que de la carte bancaire utilisée lors du paiement.

Je suis dans l’incapacité de récupérer mes produits, que se passe-t-il ?

Dans le cas où vous ne pourriez pas venir chercher vos produits dans un délai de 15 jours à compter de la date de mise à disposition, nous vous invitons à contacter directement le magasin concerné, dans le but de convenir d’une nouvelle date et ainsi prolonger la mise à disposition. Sans nouvelles de votre part au-delà de 15 jours, votre réservation sera annulée, et nous procéderons à un remboursement sous 10 jours.

Une tierce personne peut-elle venir retirer mes produits à ma place ?

Oui, c’est possible. Au moment du retrait, cette personne devra se rendre à l’accueil du magasin avec les éléments suivants :

• La pièce d’identité de l’acheteur (et non une photocopie),
• La pièce d’identité de la personne venant chercher la marchandise (et non une photocopie),
• La carte bancaire ayant servi au paiement,
• Une procuration écrite de l’acheteur autorisant le retrait de ses produits par un tiers.

J’ai changé d’avis et je souhaite annuler ma réservation, est-ce possible ?

Vous changez d’avis ? C’est possible ! Il vous suffit de prendre contact avec le magasin concerné pour annuler et procéder au remboursement de votre réservation.

Le stock affiché sur le site internet est-il fiable ?

Le stock indiqué sur le site est rafraîchi régulièrement par notre outil de gestion des stocks. Toutefois, ce stock est un stock informatique et comporte un risque d’erreur. Si vous souhaitez une information 100% garantie sur le stock d’un article, veuillez contacter votre magasin Dressage et Selle, qui sera ravi de vous confirmer la présence du produit de votre choix.

Comment vérifier le stock d’un produit en magasin ?

Vous pouvez consulter le stock d’un produit sur notre site internet en vous rendant sur la fiche produit de l’article de votre choix. Attention, le stock indiqué sur la fiche produit d’un article correspond au stock du magasin sélectionné (pour un retrait magasin) ou de l’entrepôt (pour une livraison à domicile). Le magasin que vous avez sélectionné est indiqué en haut à gauche de notre site internet. Vous pouvez changer au cours de votre navigation pour connaître le stock d’un article en entrepôt ou dans un autre magasin.

Quel est le montant des frais de port ?

Rendez-vous sur notre page dédiée pour connaître les tarifs d’expédition vers la France et la Belgique.

Quelles sont les conditions pour bénéficier des frais de port offerts ?

Rendez-vous sur notre page dédiée pour connaître les conditions du franco de port.

Quels moyens de paiement sont acceptés pour un achat en ligne ?

Vous pouvez payer par carte bancaire (Visa, CB, Mastercard, Maestro, Visa Electron, e-Carte Bleue). Elle est valable pour tout achat en retrait magasin ou livraison. Il s’agit d’un moyen de paiement simple, rapide et sécurisé pour effectuer vos achats en ligne.

Comment rattacher ma carte avantages Dressage et Selle sur mon compte client, sur dressageetselle.com ?

• Vous n’avez pas encore de compte client : Vous devez créer votre compte client en saisissant le numéro de votre carte avantages. Une fois votre compte créé, vous n’aurez plus la possibilité de modifier votre carte avantages.
• Vous avez déjà un compte client : Si votre compte client est déjà créé, veuillez nous contacter via votre espace personnel en nous indiquant vos informations. Nous nous occuperons d’associer votre carte avantages à votre compte client et vous informerons par mail dès que ce sera fait.

Comment adhérer à la carte avantages ?

Vous pouvez adhérer à la carte avantages en magasin, en vous rendant à l’accueil pour compléter le formulaire d’adhésion. Votre carte avantages sera activée lors du passage en caisse et vous bénéficierez immédiatement de vos avantages. Vous pouvez également adhérer à la carte avantages sur le site internet. Ajoutez vos articles à votre panier, et retrouvez un encart d’adhésion à la carte avantages en bas du panier.

Comment renouveler ma carte avantages ?

Vous pouvez renouveler votre carte avantages en vous rendant à l’accueil de votre magasin, ou via le site internet en ajoutant des articles à votre panier pour retrouver l’encart d’adhésion à la carte avantage en bas du panier.

Comment connaître la date de fin de validité de ma carte ?

L’équipe Dressage et Selle vous prévient lorsque votre carte arrive à expiration afin de profiter de vos points ou de la renouveler. Sur le site internet, connectez-vous à votre compte et consultez votre espace client. Un encart dédié à la carte avantages rappelle la date de fin de validité de votre carte.

Comment puis-je utiliser les points passions de la carte avantage ?

Vous pouvez utiliser vos points passions pour payer vos achats en magasin ou en livraison à domicile.

Quels sont les avantages de la carte ?

La carte avantages Dressage et Selle vous offre de nombreux avantages : rendez-vous sur la page dédiée pour les découvrir.

Où trouver le cryptogramme ? Comment utiliser la carte ? Quelle est la durée de validité ? Comment vérifier mon solde restant ?

Toutes les réponses à vos questions au sujet des cartes cadeaux sont disponibles sur la page dédiée.

J’ai changé d’avis, comment puis-je retourner mes articles ?

Pour toutes questions relatives aux procédures de retours et échanges pour un achat effectué en magasin ou une commande avec livraison à domicile, nous vous invitons à consulter notre page « Retours et Échanges ».

Vous avez une autre question et vous ne trouvez pas de réponse sur cette page ?

N’hésitez pas à nous contacter via votre espace personnel. Vous pouvez également contacter l’équipe du magasin de votre choix.